pili/casos-de-estudio/impulsa-me

Customer Story · 001

Cómo Impulsa.me está construyendo una empresa agéntica con Pili.

Impulsa.me opera onboarding de clientes, soporte, operaciones de proyecto y un futuro negocio de renta de agentes SaaS sobre Pili — empezando con Sandra, su primer empleado de IA cara al cliente.

Leer el caso Visitar impulsa.me5 min de lectura

sandra · agente de onboarding

Contrato Upwork detectado

trigger · webhook.upwork.contracts

12:04:18

Cliente creado en mini-CRM

crm.clients.insert · #IMP-0148

12:04:21

Proyecto y etapa de onboarding abiertos

crm.projects.create · stage = welcome

12:04:23

Email de bienvenida redactado · esperando revisión

human.review · agustin@impulsa.me

live

run · ag_sandra_v3.2cost · $0.018 · 1.4s

Tiempo de onboarding

3h → 12m

Del contrato firmado al kickoff agendado.

Admin manual

−68%

Horas/semana recuperadas por el founder.

Tickets atendidos por Sandra

82%

Resueltos o escalados correctamente.

Agentes en la flota

1 → 4

Sandra ya, Marcos · Laura · Pablo siguen.

Cliente

Impulsa.me

Producto

Pili · Plataforma de agentes

Primer agente

SSandra · Onboarding & Soporte

Sistema central

Mini-CRM · Persona de voz · Onboarding Upwork

01 · El reto

Una consultoría boutique
operando a base de heroicas.

Impulsa.me entrega trabajo de growth ecommerce a un portfolio de clientes — leads vía Upwork, proyectos arrancando entre Notion, Slack, email y llamadas. Cada cliente nuevo significaba el mismo puñado de tareas hechas a mano, por la misma gente, un martes por la tarde.

Dolor · 01

El onboarding vivía en la cabeza de alguien

Emails de bienvenida, agenda de kickoff, accesos — repetidos cliente por cliente, nunca igual dos veces.

Dolor · 02

Los tickets sangraban en DMs

Las solicitudes de soporte llegaban a WhatsApp, email, Slack. Sin cola, sin SLA, sin audit trail.

Dolor · 03

Operaciones a cargo del founder

Estados, recordatorios de facturación y reportes semanales eran el turno nocturno del founder.

Dolor · 04

Sin plataforma para empaquetar lo que funciona

El equipo tenía jugadas repetibles pero ninguna forma de alquilarlas como agente SaaS en el futuro.

No necesitaban otro chatbot. Necesitaban una capa operativa para leads, clientes, proyectos, onboarding, soporte y escalación — una que pudiera crecer hasta volverse una flota.

02 · La solución

Pili se volvió la capa operativa de la fuerza laboral agéntica de Impulsa.me.

No es un copilot atornillado a un CRM. Es una plataforma donde cada agente tiene un nombre, un rol, un audit trail, un límite de costo y una ruta de escalación. Sandra fue la primera. El resto sigue la misma forma.

Pilar · 01

Agentes con nombre

Sandra. Marcos. Laura. Pablo. Cada agente es un empleado desplegable con rol, voz y herramientas.

Pilar · 02

Mini-CRM como memoria

Clientes, proyectos, etapas de onboarding, facturas, tickets e interacciones — la fuente de verdad del agente.

Pilar · 03

Voz que es suya

Voz clonada con consentimiento firmado. Llamadas entrantes y salientes con tono fiel a la marca.

Pilar · 04

Gobernanza por defecto

Aislamiento por tenant, audit trail, escalación humana, límites de costo, kill switch. Nada corre en silencio.

03 · Conoce a la primera contratada

Sandra.
Onboarding &
soporte al cliente.

Sandra es el primer empleado de IA de Impulsa.me — la que dice hola, abre el proyecto y atiende los primeros tickets. No reemplaza a nadie. Le devuelve la mañana al equipo.

Sandra

ag_sandra · v3.2 · tenant: impulsa-me

En línea

Rol

·Da la bienvenida a clientes nuevos
·Abre proyectos en el CRM
·Agenda el kickoff
·Triaje de tickets de soporte

Herramientas

upwork.contracts.read
crm.clients.write
crm.projects.write
email.draft
calendar.find_slot
voice.outbound

Guardarraíles

·Tope de costo diario $20
·Envío de email → humano
·Reembolso > €100 → escalar
·Kill switch armado

Últimas 24h · actividad

14 corridas · 2 escaladas

00:0006:0012:0018:00now

04 · Arquitectura

El mini-CRM le da a Sandra una memoria.

Seis entidades centrales, un tenant por empresa, un audit trail por acción. Todo lo que Sandra lee o escribe está scoped, logueado y es reversible.

clients

148 filas

iduuid

nametext

sourceenum

tierenum

projects

62 activos

iduuid

client_id→ clients

stageenum

owneruser / agent

onboarding_stages

+ Sandra escribe

project_id→ projects

stagewelcome · kickoff · live

completed_attimestamp

actoragent_id

invoices

412 filas

project_id→ projects

amountmoney

statusenum

tickets

+ Sandra lee/escribe

client_id→ clients

channelemail · voice · slack

severityP0–P3

resolutiontext

interactions

audit log

actoruser / agent

actionenum

cost_usddecimal

signed_hashaudit

Superficie de lectura/escritura de SandraSolo lectura / compartidaTenant: impulsa-me · región: eu-west · aislamiento: row-level

05 · Flujo

Del contrato Upwork firmado al kickoff agendado. En minutos.

Cuando un contrato cierra, Sandra lo toma, abre el cliente y el proyecto, redacta la bienvenida y encuentra el slot de kickoff. El founder revisa, envía y sigue con su día.

01 · trigger
Contrato Upwork detectado
Webhook se dispara con contract.signed.
02 · crm
Cliente creado
Source seteado a upwork. Tier inferido del valor del contrato.
03 · crm
Proyecto abierto
Stage = welcome. Owner = sandra.
04 · stage
Onboarding iniciado
Etapa welcome registrada con timestamp + actor.
05 · email
Email de bienvenida redactado
En espera de revisión humana antes de enviar.
06 · calendar
Kickoff agendado
Slot propuesto en tz del cliente, confirmado en respuesta.

onboarding.flow.yaml

# pili / agents / sandra / flows / onboard_upwork
trigger: upwork.contract.signed
steps:
  - crm.clients.upsert      # source: upwork
  - crm.projects.create     # stage: welcome
  - crm.onboarding.advance  # actor: ag_sandra
  - email.draft             # requires: human.approve
  - calendar.find_slot      # window: +3d
guardrails:
  cost_cap_usd: 0.25
  on_failure: escalate(agustin@impulsa.me)

06 · Voz

Sandra atiende el teléfono.

Llamadas entrantes y salientes con voz clonada y consentimiento firmado. Transcripción en vivo. Escalación a humano en un toque. Cada llamada queda en el audit trail.

Tono consistente con la marca, jamás fuera de guion.
Huella de voz firmada; consentimiento registrado.
Hand-off a humano en menos de 600ms.

live · entrante · +34 ▒▒▒ ▒▒▒ 412

02:14 / consentimiento · ✓

Forma de onda

00:0002:14

Transcripción

00:04

Sandra
Hola, soy Sandra de Impulsa.me. Confirmando tu kickoff de mañana — ¿las 10:30 te siguen funcionando?

00:21

Llamante
Sí, las 10:30 está bien. ¿Me podés mandar también el brief?

00:32

Sandra
Va en camino. Voy a sumar a Agustín para la parte de discovery.

audit · sha256:9f3c…b1ae

07 · Gobernanza

Nada corre en silencio.

Cada agente Pili llega con los controles que tiene un empleado real — más los que necesita un proceso de software.

Aislamiento por tenant

Una empresa, una burbuja

Aislamiento row-level. Sandra nunca puede leer datos de otro tenant.

Audit trail

Firmado, replayable

Cada acción firmada y con timestamp. Replay de cualquier corrida, cualquier día, cualquier actor.

Escalación humana

Hand-off, no hand-wave

Casos límite van a un humano nombrado en segundos. Con contexto adjunto.

Kill switch

Una llave, full stop

Un solo comando pausa todos los agentes de un tenant. Cero automatización silenciosa.

08 · Impacto

La mañana volvió.

“No reemplazamos a nadie. Por fin dejamos de hacer el trabajo para el que nadie fue contratado. Sandra opera la mitad aburrida de la mañana para que el equipo opere el resto de la empresa.”

Agustín Vivancos

Founder · Impulsa.me

Onboarding más rápido
Del contrato firmado al kickoff confirmado en menos de 15 minutos — incluyendo bienvenida e invite de calendario.
Menos admin manual
68% menos de horas-founder en estados, recordatorios de facturación y reportes semanales.
Mejor experiencia de cliente
Bienvenidas en el día. SLAs de primer toque cumplidos en cada canal. Cero onboardings caídos desde la semana 3.
Una base SaaS
Los mismos agentes que operan Impulsa.me se alquilarán a otros equipos de ecommerce como producto. El primero está listo.

09 · Roadmap

La flota, en orden de llegada.

Cada agente llega con la misma forma: rol, herramientas, guardarraíles, audit. Contrátalos uno a uno.

Sandra

desplegada

v3.2

Onboarding & soporte al cliente

Bienvenida, kickoff, triaje de soporte, voz. La mamá de la flota.

Marcos

próximo · Q2

v0.6

Operaciones de proyecto & reporting

Estados, reportes semanales, seguimiento de facturas. El hermano silencioso de Sandra.

Laura

backlog · Q3

v0.2

Calificación de leads

Lee nuevos leads, puntúa fit, agenda discovery, pasa los cálidos a Agustín.

Pablo

backlog · Q4

v0.1

Renta de agente SaaS

El primer agente de Impulsa.me alquilado a otro equipo de ecommerce. Tenant zero-config.

pilinet.com

¿Quieres construir tu propia empresa agéntica?

Contrata tu primer agente en Pili. Misma forma que Sandra. Distinto nombre.

Contrata tu primer agente →Habla con los founders

Cero automatización silenciosa · Aislado por tenant · Audit trail por defecto