pili/cases/impulsa-me

Customer Story · 001

Como Impulsa.me está construindo uma empresa agêntica com a Pili.

A Impulsa.me opera onboarding de clientes, suporte, operações de projeto e um futuro negócio de aluguel de agentes SaaS na Pili — começando pela Sandra, sua primeira funcionária de IA voltada para o cliente.

Ler o case Visitar impulsa.me5 min de leitura

sandra · agente de onboarding

Contrato Upwork detectado

trigger · webhook.upwork.contracts

12:04:18

Cliente criado no mini-CRM

crm.clients.insert · #IMP-0148

12:04:21

Projeto e etapa de onboarding abertos

crm.projects.create · stage = welcome

12:04:23

E-mail de boas-vindas redigido · aguardando revisão

human.review · agustin@impulsa.me

live

run · ag_sandra_v3.2cost · $0.018 · 1.4s

Tempo de onboarding

3h → 12m

Do contrato assinado ao kickoff agendado.

Admin manual

−68%

Horas/semana recuperadas pelo founder.

Tickets atendidos pela Sandra

82%

Resolvidos ou escalados corretamente.

Agentes na frota

1 → 4

Sandra agora, Marcos · Laura · Pablo a seguir.

Cliente

Impulsa.me

Produto

Pili · Plataforma de agentes

Primeiro agente

SSandra · Onboarding & Suporte

Sistema central

Mini-CRM · Persona de voz · Onboarding Upwork

01 · O desafio

Uma consultoria boutique
operando à base de heroísmo.

A Impulsa.me entrega trabalho de growth para e-commerce de um portfólio de clientes — leads via Upwork, projetos rolando entre Notion, Slack, e-mail e ligações. Cada cliente novo significava o mesmo punhado de tarefas feitas à mão, pelas mesmas pessoas, numa terça à tarde.

Dor · 01

O onboarding morava na cabeça de alguém

E-mails de boas-vindas, agenda de kickoff, acessos — repetidos cliente por cliente, nunca igual duas vezes.

Dor · 02

Tickets sangravam em DMs

Pedidos de suporte caíam em WhatsApp, e-mail, Slack. Sem fila, sem SLA, sem audit trail.

Dor · 03

Operação de projeto pelo founder

Updates de status, lembretes de cobrança e relatórios semanais eram o turno noturno do founder.

Dor · 04

Sem plataforma para empacotar o que funciona

O time tinha jogadas repetíveis mas nenhum jeito de alugá-las como agente SaaS no futuro.

Eles não precisavam de outro chatbot. Precisavam de uma camada operacional para leads, clientes, projetos, onboarding, suporte e escalação — uma que pudesse virar uma frota.

02 · A solução

A Pili virou a camada operacional da força de trabalho agêntica da Impulsa.me.

Não é um copilot parafusado num CRM. É uma plataforma onde cada agente tem um nome, uma função, um audit trail, um limite de custo e um caminho de escalação. A Sandra foi a primeira. O resto segue a mesma forma.

Pilar · 01

Agentes com nome

Sandra. Marcos. Laura. Pablo. Cada agente é um funcionário deployável com função, voz e ferramentas.

Pilar · 02

Mini-CRM como memória

Clientes, projetos, etapas de onboarding, faturas, tickets e interações — a fonte de verdade do agente.

Pilar · 03

Voz que é dele

Voz clonada com consentimento assinado. Chamadas entrantes e saídas com tom fiel à marca.

Pilar · 04

Governança por padrão

Isolamento por tenant, audit trail, escalação humana, limites de custo, kill switch. Nada roda em silêncio.

03 · Conheça a primeira contratada

Sandra.
Onboarding &
suporte ao cliente.

Sandra é a primeira funcionária de IA da Impulsa.me — a que diz oi, abre o projeto e atende os primeiros tickets. Ela não substitui ninguém. Ela devolve a manhã para o time.

Sandra

ag_sandra · v3.2 · tenant: impulsa-me

Online

Função

·Dá boas-vindas a novos clientes
·Abre projetos no CRM
·Agenda o kickoff
·Triagem de tickets de suporte

Ferramentas

upwork.contracts.read
crm.clients.write
crm.projects.write
email.draft
calendar.find_slot
voice.outbound

Guardrails

·Teto de custo diário $20
·Envio de e-mail → humano
·Reembolso > €100 → escalar
·Kill switch armado

Últimas 24h · atividade

14 corridas · 2 escaladas

00:0006:0012:0018:00now

04 · Arquitetura

O mini-CRM dá uma memória para a Sandra.

Seis entidades centrais, um tenant por empresa, um audit trail por ação. Tudo o que a Sandra lê ou escreve é escopado, logado e reversível.

clients

148 linhas

iduuid

nametext

sourceenum

tierenum

projects

62 ativos

iduuid

client_id→ clients

stageenum

owneruser / agent

onboarding_stages

+ Sandra escreve

project_id→ projects

stagewelcome · kickoff · live

completed_attimestamp

actoragent_id

invoices

412 linhas

project_id→ projects

amountmoney

statusenum

tickets

+ Sandra lê/escreve

client_id→ clients

channelemail · voice · slack

severityP0–P3

resolutiontext

interactions

audit log

actoruser / agent

actionenum

cost_usddecimal

signed_hashaudit

Superfície de leitura/escrita da SandraSomente leitura / compartilhadaTenant: impulsa-me · região: eu-west · isolamento: row-level

05 · Fluxo

Do contrato Upwork assinado ao kickoff agendado. Em minutos.

Quando um contrato fecha, a Sandra pega, abre o cliente e o projeto, redige a boas-vindas e encontra o slot de kickoff. O founder revisa, envia e segue o dia.

01 · trigger
Contrato Upwork detectado
Webhook dispara em contract.signed.
02 · crm
Cliente criado
Source setado para upwork. Tier inferido pelo valor do contrato.
03 · crm
Projeto aberto
Stage = welcome. Owner = sandra.
04 · stage
Onboarding iniciado
Etapa welcome registrada com timestamp + actor.
05 · email
E-mail de boas-vindas redigido
Em espera de revisão humana antes de enviar.
06 · calendar
Kickoff agendado
Slot proposto na tz do cliente, confirmado na resposta.

onboarding.flow.yaml

# pili / agents / sandra / flows / onboard_upwork
trigger: upwork.contract.signed
steps:
  - crm.clients.upsert      # source: upwork
  - crm.projects.create     # stage: welcome
  - crm.onboarding.advance  # actor: ag_sandra
  - email.draft             # requires: human.approve
  - calendar.find_slot      # window: +3d
guardrails:
  cost_cap_usd: 0.25
  on_failure: escalate(agustin@impulsa.me)

06 · Voz

A Sandra atende o telefone.

Chamadas entrantes e saídas com voz clonada e consentimento assinado. Transcrição ao vivo. Escalação para humano em um toque. Toda chamada faz parte do audit trail.

Tom consistente com a marca, nunca fora do script.
Impressão digital de voz assinada; consentimento gravado.
Hand-off para humano em menos de 600ms.

live · entrante · +34 ▒▒▒ ▒▒▒ 412

02:14 / consentimento · ✓

Forma de onda

00:0002:14

Transcrição

00:04

Sandra
Oi, aqui é a Sandra da Impulsa.me. Confirmando seu kickoff de amanhã — 10:30 ainda funciona?

00:21

Chamador
Sim, 10:30 está bom. Você consegue mandar o brief também?

00:32

Sandra
Já vai. Vou chamar o Agustín para a parte de discovery.

audit · sha256:9f3c…b1ae

07 · Governança

Nada roda em silêncio.

Cada agente Pili vem com os controles que um funcionário real tem — mais os que um processo de software precisa.

Isolamento por tenant

Uma empresa, uma bolha

Isolamento row-level. A Sandra nunca consegue ler dados de outro tenant.

Audit trail

Assinado, replayable

Toda ação assinada e com timestamp. Replay de qualquer corrida, qualquer dia, qualquer ator.

Escalação humana

Hand-off, não hand-wave

Casos de borda vão para um humano nomeado em segundos. Com contexto anexado.

Kill switch

Uma chave, full stop

Um único comando pausa todos os agentes de um tenant. Zero automação silenciosa, nunca.

08 · Impacto

A manhã voltou.

“Não substituímos ninguém. A gente finalmente parou de fazer o trabalho para o qual ninguém foi contratado. A Sandra opera a metade chata da manhã para o time operar o resto da empresa.”

Agustín Vivancos

Founder · Impulsa.me

Onboarding mais rápido
Do contrato assinado ao kickoff confirmado em menos de 15 minutos — incluindo boas-vindas e convite de calendário.
Menos admin manual
68% menos horas-founder em status, lembretes de cobrança e relatórios semanais.
Melhor experiência do cliente
Boas-vindas no mesmo dia. SLAs de primeiro toque batidos em todo canal. Zero onboardings perdidos desde a semana 3.
Uma base SaaS
Os mesmos agentes que operam a Impulsa.me serão alugados para outros times de e-commerce como produto. O primeiro está pronto.

09 · Roadmap

A frota, em ordem de chegada.

Cada agente chega com a mesma forma: função, ferramentas, guardrails, audit. Contrate um por vez.

Sandra

deployada

v3.2

Onboarding & suporte ao cliente

Boas-vindas, kickoff, triagem de suporte, voz. A mãe da frota.

Marcos

próximo · Q2

v0.6

Operações de projeto & reporting

Status, relatórios semanais, cobrança de faturas. O irmão silencioso da Sandra.

Laura

backlog · Q3

v0.2

Qualificação de leads

Lê novos leads, pontua fit, agenda discovery, passa os quentes para o Agustín.

Pablo

backlog · Q4

v0.1

Aluguel de agente SaaS

O primeiro agente da Impulsa.me alugado para outro time de e-commerce. Tenant zero-config.

pilinet.com

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Zero automação silenciosa · Isolado por tenant · Audit trail por padrão